Page 45 - LA INVESTIGACIÓN: CUANDO PARA RESOLVER UN PROBLEMA, ANTES HAY QUE CREARLO
P. 45
La investigación: cuando para resolver un problema, antes hay que crearlo
Kotler, P. (1997). Mercadotecnia. México: Prentice Hall.
Lovelock, C. H. (1983). Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights. Journal of
Marketing, 47, 9-20.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its
Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Parra, F. (2017). Estadística y machine learning con R. Ejercicios resueltos con R. Madrid: Edito-
rial Académica Española.
Yamaguchi, K. (1989). El aseguramiento de la Calidad en Japón.
Zeithaml, V., Berry, L. L. and Parasuraman, A. (1988). Communication and Control Processes in
Delivery of Service Quality. Journal of Marketing, 52, 35-48.
Zeithaml, V., Berry, L. y Prasuraman, A. (1993). Calidad total en la gestión de servicio. Madrid
(España): Editorial Díaz de Santos.
44
