Page 44 - LA INVESTIGACIÓN: CUANDO PARA RESOLVER UN PROBLEMA, ANTES HAY QUE CREARLO
P. 44

refereNcIaS






               Cantú, H. (2011). Desarrollo de una cultura de calidad. México: McGraw-Hill.


               Cotuco Mexicali (20 de abril de 2017). Eventos 2017. Recuperado de http://www.cotuco.com.mx/
                      eventos/.


               Crosby, P. B. (1989). Let´s Talk Quality. McGraw Hill. Nueva York.                                   La investigación: cuando para resolver un problema, antes hay que crearlo


               Deming, E. (1989). Calidad, productividad y competitividad; la salida de la crisis. Madrid: Thom-
                      son Editores.


               Duque, E. J. y Chaparro, C. R. (2012). Medición de la percepción de la calidad del servicio de edu-

                      cación por parte de los estudiantes de la UPTC Duitama. Criterio Libre, 10(16), 159-192.


               Feigenbaum, A. V. (1994). Control total de la calidad. México: Compañía Editorial Continental.


               Fisher, L. y Navarro, V. (1994). Introducción a la investigación de mercado. México: McGraw-Hill
                      Interamericana S. A. de C. V.


               Grönroos, C. (1978). A Service Oriented Approach to Marketing of Services. European Journal of     43
                      Marketing, 12(8), 588-601.



               Grönroos, C. (1994). Marketing y gestión de servicios: la gestión de los momentos de la verdad y
                      la competencia en los servicios. Madrid: Editorial Díaz de Santos.


               Hernández, J., Chumaceiro, A. y Atencio, E. (2009). Calidad de servicio y recurso humano: caso
                      estudio tienda por departamentos. Revista Venezolana de Gerencia, 14(47), 457-470.


               Ishikawa, K. (1988). ¿Qué es el control total de calidad? La modalidad japonesa. Grupo Editorial
                      Norma. Colombia.


               Juran, J. M. and Gryna, F.  (1993). Quality Planning and Analysis: From Product Development

                      through Use. Michigan: McGraw-Hill.


               Juran, J. M., Gryna, F. y Bingham, R. S. (1999). Manual de control de la calidad. Bogotá (Colom-
                      bia): Editorial Reverte S. A.
   39   40   41   42   43   44   45   46   47   48   49