Page 80 - EL PENSAMIENTO DEL PROFESOR-INVESTIGADOR. VÍNCULO ENTRE LA TEORÍA Y LA PRÁCTICA

- La minería de datos y textos (datamining y textmining): permiten la explo-
tación de la información buscando patrones no observables directamente.

- Sistemas expertos: son sistemas capaces de razonar siguiendo los pasos
que seguiría un especialista e implican la identificación y captura de los co-
nocimientos explícitos e implícitos del experto humano.
- Red neuronal: es una herramienta orientada a la estadística que se destaca
en la utilización de datos para clasificar casos en una u otra categoría.

5) Sistemas de gestión de flujos y comunicación:

- Mapas del conocimiento: se basan en aplicaciones informáticas que per-
miten diseñar mapas funcionales y de competencias de manera gráfica.
- Comunicación y colaboración grupal (groupware systems): las tecnologías
electrónicas que aumentan la productividad y el funcionamiento de los pro- EL PENSAMIENTO DEL PROFESOR-INVESTIGADOR.
cesos que requieren la colaboración entre personas que no se encuentren
en el mismo lugar.

- Flujo de trabajo (workflow): es la automatización de un proceso de negocio.

- Portales corporativos (PC): proporcionan un único punto de entrada a to-
das las dispares fuentes de conocimiento e información de la propia empre-
sa y ajenas, a través de Internet o de la intranet.

6) Herramientas de aprendizaje y comercio electrónico:

- Sistemas e-learning: están basadas en un conjunto de métodos, tecno-
logías, aplicaciones y servicios orientados a facilitar el aprendizaje que se
realiza por medio de las tecnologías web.
Sistemas e-commerce: permiten a las organizaciones gestionar sus transac-
ciones económicas (ventas y compras) a través de sistemas electrónicos. VÍNCULO ENTRE LA TEORÍA

7) Sistemas de gestión empresarial:

- Sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP): un programa
informático administrativo que integra todos los procesos funcionales de la
empresa (mediante bases de datos relacionales y centralizadas) y que per-
miten establecer cálculos prospectivos (tales como ventas, necesidades de
recursos o cuotas de mercado).
- Sistemas de administración de relación con clientes (CRM): basan su fun- Y LA PRÁCTICA
cionamiento en un programa informático para la administración y gestión de
la relación con el cliente.

8) OAS: Conocidos también como sistemas de información administrativos,
tales como los procesadores de texto y las hojas de cálculo, además de
programas de autoedición y de procesamiento de imágenes.

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