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ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

nivel de calidad de vida laboral si son aplicados por todos los integrantes de la empresa, pues
si el cambio no es generalizado, no habrá mejoría.

Asimismo, la mayoría de los trabajadores de esta mipyme coincide en afirmar que la asertividad
es un tema muy útil para lograr consensos frente a situaciones conflictivas.

En cuanto al instrumento aplicado y a la capacitación desarrollada, este trabajo puede ser
un valioso recurso para aquellos líderes, dueños de empresas o administradores que de-
seen identificar en su organización elementos para elevar su nivel de calidad de vida laboral
en busca de sus propios objetivos. Además, puede servir para ofrecer elementos de capa-
citación a los empleados sin necesidad de realizar grandes inversiones en la contratación de
un capacitador especializado en el tema. Este documento, por tanto, puede ser útil porque
enseña las etapas para el desarrollo de un curso según la norma ISO, así como el instru-
mento aplicado para evaluar tanto el nivel de calidad de vida laboral como el diagnóstico de
necesidades de capacitación.

REFERENCIAS

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