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ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

Tabla 3. Competencias requeridas y competencias existentes
en del despacho Contadores Córdoba

COMPETENCIAS EXISTENTES COMPETENCIAS REqUERIDAS
Habilidades matemáticas. Habilidades gerenciales.
Habilidades de comunicación. Habilidades de trabajo en equipo.
Habilidades de razonamiento. Habilidades de comunicación.
Habilidades de aprendizaje.
Habilidades de lectura.
Habilidades de redacción.
Habilidades de manejo de equipos electrónicos.
Habilidades de uso de tecnología de la información.

Fuente: elaboración propia

A pesar de contar con un líder, en esta empresa los trabajadores concordaron en que les hace
falta desarrollar su capacidad de liderazgo. De hecho, y aun cuando en sus puestos de trabajo
esta competencia no es indispensable, sí se requiere para fomentar el crecimiento personal y
profesional, lo que a la vez contribuye al logro de los objetivos empresariales, ya que el lide-
razgo situacional puede requerir la participación de un individuo diferente en función de sus
fortalezas y la actividad que va a desarrollar.
En cuanto al tema de manejo de conflictos y asertividad, se encontró una necesidad imperante
de recibir capacitación, pues la comunicación siempre es vital para resolver o anticiparse a
situaciones conflictivas que pueden crear un ambiente de trabajo desagradable, lo cual fomen-
ta en los trabajadores sentimientos de inconformidad. Esto se puede evitar permitiendo que
todos los empleados de una empresa comprendan que sus funciones y los objetivos por alcan-
zar deben estar coordinados con las de sus compañeros (trabajo en equipo) para el correcto
desempeño de su área de trabajo y el logro de las metas establecidas.

EVALuACIÓN dE LA CAPACITACIÓN

Las necesidades de capacitación se evaluaron con un instrumento aplicado solo a los tra-
bajadores operativos. Al dueño de la empresa se le dieron a conocer los temas que se iban
a desarrollar y se le sugirió que participara en el proceso de capacitación para que estuviera
enterado de los conceptos que, según sus trabajadores, repercuten en sus percepciones de
la calidad de vida laboral.

Antes del proceso de capacitación se aplicó un cuestionario a los trabajadores y al dueño de
la empresa para saber si conocían los temas a tratar. Los resultados demostraron que los tra-
bajadores estaban familiarizados con el concepto liderazgo, aunque desconocían que esa es
una habilidad que se puede desarrollar. Asimismo, habían escuchado sobre el tema manejo
de conflictos, pero no comprendían su naturaleza ni sus beneficios. Por último, sobre el tema
asertividad desconocían el concepto y su utilidad.

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