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ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

Figura 6. Nivel de madurez del gobierno electrónico en el estado de Veracruz

90

80
70
60
50

40
30
20
10

0
No tienen Estático Interacción Transacción
No. Municipios 77 84 47 4
% Porcentaje 0.363207547 0.396226415 0.221698113 0.018867925

Fuente: elaboración propia

dISCuSIÓN Y CONCLuSIONES

El gobierno electrónico es una iniciativa creada para facilitar el trabajo interno del sector
público y reducir los costos financieros y los plazos en las transacciones. Con esto se bus-
ca integrar de mejor manera el flujo de trabajo y los procesos para empelar los recursos de
manera eficaz en todas las dependencias del sector público, lo cual fomenta la inclusión
social (Naciones Unidas, 2012).

En este sentido, una de las acciones fundamentales para prestar servicios públicos eficientes y
de calidad ha sido el diseño de portales web de gobierno (.gob), los cuales se han convertido
en “una de las principales herramientas de gobierno electrónico utilizadas por el Estado, en los
últimos años” (Diéguez Gasparin y Sánchez, 2014, p.7), pues, en teoría, le permiten a la ad-
ministración pública simplificar trámites relacionados, por ejemplo, con el pago de impuestos,
expedición de CURP, solicitud de citas en línea ante dependencias gubernamentales, etcétera.

En este estudio, sin embargo, se demostró que la mayoría de los portales gubernamentales
solo sirven para incrementar indicadores tecnológicos, pues en realidad no son funcionales.
En otras palabras, se está produciendo una inversión económica inadecuada que puede im-
pactar de forma negativa en la credibilidad del gobierno electrónico. Los resultados de esta
indagación, por ende, permiten señalar que los esfuerzos en materia de inclusión digital no
deben verse reflejados en indicadores de desarrollo mundial, si antes no se evalúa también
la utilidad y la eficiencia de estos para la ciudadanía (Luna-Reyes, Hernández y Gil-García,
2009; Rivera, 2006).

En esta investigación, por otra parte, quedó en evidencia que solo cuatro municipios del estado
de Veracruz (Boca del Rio, Orizaba, Veracruz, y Xalapa) cuentan con un gobierno electrónico

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