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ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

No obstante, en la exploración empírica realizada se evidenció que dichos sitios web solo
existen en 135 (64 %) de los 212 municipios del estado de Veracruz (figura 5). De esos 135
portales, 84 se encuentran en nivel estático y una gran parte solo cuentan con la página
principal (inicio). Algunos tienen un diseño adecuado, pero los menús no funcionan en su
totalidad (ver figura 6).

Figura 5. Situación actual del gobierno electrónico en el estado de Veracruz

36%

64%

Existentes No existentes

Fuente: elaboración propia
Por otra parte, se puede señalar que 47 municipios ofrecen sistemas de interacción, como
correos electrónicos, blogs, formularios de contacto, etc. Sin embargo, se debe advertir que
cuando se emplearon esas herramientas en esta investigación no se recibió ninguna respuesta.
En otras palabras, los correos no son respondidos, los formularios no funcionan adecuada-
mente y las redes sociales (Facebook, Twitter) no se actualizan continuamente. En esta situa-
ción se encuentran 41 municipios, lo que corresponde a 87 % de ineficiencia de los portales
correspondientes al nivel interacción.

Por último, se pudo verificar que solo cuatro municipios (es decir, 2 %) se pueden ubicar en el
nivel transacción (Boca del Río, Orizaba, Veracruz y Xalapa), aunque el único servicio que ofre-
cen es el de pago de impuestos (denominado predial). Asimismo, es importante destacar que
de acuerdo con el Índice de Herramientas Electrónicas de Gobiernos Locales construido por
el IMCO (2015b), los portales web del gobierno electrónico de Veracruz y Xalapa no cuentan
con controles de seguridad de datos personales. En el caso específico de Veracruz, el portal
no está habilitado para celulares, lo cual limita la navegación de muchas personas que solo
disponen de teléfonos para acceder a la Web (INEGI, 2015).

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