Page 184 - LA INVESTIGACIÓN: CUANDO PARA RESOLVER UN PROBLEMA, ANTES HAY QUE CREARLO

modeLo de medición de La caLidad percibida de servicios de saLud en
eL turismo médico

modeL For measuring the perceived quaLity oF heaLth services in medicaL
tourism

mayda gonzález espinoza La investigación: cuando para resolver un problema, antes hay que crearlo

universidad autónoma de baja california

mayda.gonzalez@uabc.edu.mx

sandra julieta saldívar gonzález

universidad autónoma de baja california

yuly@uabc.edu.mx

claudia viviana álvarez vega

universidad autónoma de baja california

claudia@uabc.edu.mx 183

SerVIcIOS De SaluD eN el turISMO MéDIcO

resumen

Introducción: La calidad del servicio se ha convertido en una fuerte ventaja en la conquista de clien-
tes para las empresas de servicios que operan en ambientes dinámicos y competitivos. Las empre-
sas de servicios deben de utilizar procedimientos de análisis que permitan tomar decisiones forma-
les que sistematice y coordine la administración para lograr la máxima eficiencia en sus acciones.
Objetivo: Esta investigación tiene como propósito validar el instrumento del Modelo Servperf en el
contexto de servicios de salud del turismo médico, con la finalidad de identificar las variables que
inciden en la calidad del servicio. Método: Es una investigación aplicada con enfoque cuantitativo,
descriptivo, apoyado por la técnica de la entrevista, se seleccionaron aquellas empresas con mayor
demanda ubicadas en el distrito médico de la ciudad de Mexicali, B.C. Se analizaron las variables