Page 34 - LA INVESTIGACIÓN: CUANDO PARA RESOLVER UN PROBLEMA, ANTES HAY QUE CREARLO

caLidad de servicios de saLud y sus impLicaciones

quaLity oF heaLth services and its impLication

mónica claudia casas páez
universidad autónoma de baja california
monica.casas@uabc.edu.mx La investigación: cuando para resolver un problema, antes hay que crearlo

blanca estela córdova quijada
universidad autónoma de baja california
bcordova@uabc.edu.mx

adelaida Figueroa villanueva
universidad autónoma de baja california
afigueroa@uabc.edu.mx

raúl gonzález núñez
universidad autónoma de baja california
raul.gonzalez@uabc.edu.mx
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resumen

En Baja California, estado fronterizo del norte de la República Mexicana, el turismo médico ha repre-
sentado una fuente de ingresos de alto impacto por los último58589-+s 30 años, y en estudios pre-
vios al presente se documentó el interés por impulsar el crecimiento del turismo médico del puerto
fronterizo Los Algodones por parte de los protagonistas de los servicios turísticos médicos, quienes
afirman haber detectado una disminución considerable en el número de visitantes a partir de 2009.
Por ello, en esta indagación se procuró determinar las implicaciones de la calidad de los servicios
de salud que contribuyen a la competitividad del destino turístico médico de Los Algodones, Baja
California. La metodología empelada fue un estudio descriptivo, no experimental y transversal, el cual
se desarrolló mediante la aplicación de un cuestionario al que se le realizaron pruebas estadísticas
como el alfa de Cronbach y un análisis factorial. De manera inferencial se analizó el comportamiento
de 385 turistas de Estados Unidos y Canadá, usuarios de los servicios médicos de Los Algodones.
El tratamiento de los datos se efectuó aplicando el modelo Envoltorios de inteligencia artificial. Los