Page 36 - LA INVESTIGACIÓN: CUANDO PARA RESOLVER UN PROBLEMA, ANTES HAY QUE CREARLO
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INtrODuccIóN
El Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018 establece como visión para un México próspero la ne-
cesidad de aprovechar el potencial turístico del país, pues este factor sirve para generar un mayor
desarrollo económico a través de impulsar la innovación de la oferta y elevar la competitividad del
sector (Gobierno de la República, 2013). Asimismo, aunque con más énfasis, en el Programa Secto-
rial de Turismo (específicamente en el segundo objetivo del apartado Objetivos, estrategias y líneas
de acción) se explica que el fortalecimiento de las ventajas competitivas de la oferta turística se La investigación: cuando para resolver un problema, antes hay que crearlo
debe basar en estrategias como las siguientes: generar información, investigación y conocimiento
sobre los destinos y líneas de producto; impulsar la innovación, diversificación y consolidación de la
oferta turística por región y destino; promover altos estándares de calidad en los servicios turísticos;
impulsar la profesionalización de los prestadores de servicios turísticos y promover una política de
seguridad integral para proporcionar una experiencia turística satisfactoria y plena a los visitantes
(Gobierno de la República, 2013).
A su vez, el Estado de Baja California, en el apartado Fomento y desarrollo de la actividad turística
sustentable del Plan de Desarrollo del Estado, propone como objetivo una oferta turística competi-
tiva impulsada por un personal de atención capacitado para brindar servicios de calidad, promover
la diversificación de la oferta a segmentos de mercado específicos y contar con establecimientos
turísticos certificados (Gobierno del Estado de Baja California, 2017).
Por ese motivo, el objetivo de la presente investigación consistió en determinar las variables fun- 35
damentales que influyen en la recomendación de la experiencia de uso de los servicios turísticos
médicos, lo que puede incrementar la probabilidad de mantener la sustentabilidad y el crecimiento
de la prestación de dichos servicios en Los Algodones, Baja California. Al respecto, cabe mencionar
que la satisfacción se determina por el cumplimiento de ciertos factores críticos, como el precio y la
calidad del producto y del servicio (Gutiérrez, 2009).
El modelo Destqual de Guerra (2006) indica que los factores determinantes para la competitividad
de los servicios turísticos médicos radican en la satisfacción de cuatro ejes fundamentales, los cua-
les están caracterizados según se observa en la tabla 1.
