Page 234 - La investigación como vínculo enter educación y sociedad

• Analizar los servicios existentes y su pertinencia, así
como determinar nuevos servicios o modificar los existen-
tes, manteniendo con ello el catálogo de servicios actuali-
zado según las necesidades y generando valor al usuario.

• Vincular los servicios con la capacidad de la unidad
de TE para brindar el servicio; esto permite tener continui-
dad en la prestación del servicio.

• Debido a que en ocasiones no se cuenta con la ca-
pacidad para prestar el servicio, debe coordinar la contra-
tación de servicios externos.

4. gestor de la transición del servicio: Este realiza las siguientes
actividades:

• Planificar el proceso de entrega del servicio.

• Realizar las pruebas del servicio antes de entregarlo
al usuario.

• Entregar el servicio.

• Reportar la aceptación del servicio. LA INVESTIGACIÓN COMO VÍNCULO ENTRE EDUCACIÓN Y SOCIEDAD
• Monitorear el rendimiento previsto del servicio contra

el rendimiento real.
• Informar sobre el rendimiento real.

• Gestionar el cambio en el servicio

5. gestor de la operación del servicio: Este es encargado de las siguientes
responsabilidades:

• Gestionar las solicitudes o peticiones del usuario a
través de la mesa de servicio/ayuda.

• Prestar el servicio según los procesos establecidos.
• Ofrecer el soporte del servicio. Este se da a los even-
tos que son de tipo informativo, los cuales ofrecen alertas

sobre el rendimiento, las incidencias (fallas o interrupcio-
nes en el funcionamiento) y los problemas (se generan al
tener reportadas más de dos incidencias) para dar conti-
nuidad al servicio.
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