Page 233 - La investigación como vínculo enter educación y sociedad

• Conducir los recursos tecnológicos hacia la atención
de los servicios.

• Establecer las políticas de prestación del servicio.
• Coordinar con el gestor de servicios y procesos la
definición de la cartera de servicios, así como de los pro-
cesos que permiten su realización. Asimismo, llevar a

cabo la administración del riesgo a través de la medición
del desempeño.

2. gestor de servicios y procesos: Este desempeña las siguientes
funciones:

• Es el encargado de definir el catálogo de servicios,
para lo cual debe describir detalladamente cada servicio,
LA INVESTIGACIÓN COMO VÍNCULO ENTRE EDUCACIÓN Y SOCIEDAD
así como los recursos asignados.

• Definir los procesos que guían la prestación de cada
servicio.

• Gestionar la operación del proceso estableciendo las
estrategias.

• Evaluar la eficiencia y eficacia de los procesos, a tra-
vés del análisis del uso de los recursos asignados para
la prestación del servicio (identificando la capacidad real
contra la planificada, ver tendencias y métricas de la ca-
pacidad que puedan impactar en la calidad del servicio).

• Coordinar las funciones de los gestores del diseño,
operación, transición y la mejora continua.

3. gestor del diseño del servicio: Este debe cumplir con las si-
guientes responsabilidades:
• Establecer los niveles de servicio.

• Gestionar la demanda adecuando el requerimiento y
la exigencia a los niveles de servicio y asignando la prio-
ridad de atención mediante la gestión de la mesa de ser-
vicio.

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