Page 231 - La investigación como vínculo enter educación y sociedad

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Considerando el marco de buenas prácticas de ITIL expuesto anteriormente, a continuación
se presenta la propuesta para la gestión de tecnología educativa. Para ello, se inicia con el
organigrama del gobierno de tecnología educativa, cuyas áreas se han propuesto conside-
rando cada una de las etapas del ciclo de ITIL. El organigrama para la gestión de servicios de
tecnología educativa está compuesto por el gobierno de tecnología educativa, el gestor de

procesos, el gestor del diseño del servicio, el gestor de operación y transición del servicio, y el
gestor de la mejora continua del servicio (figura 1).
Es importante mencionar que las instituciones educativas cuentan con el área de servicios de
TIC, la cual ofrece apoyos básicos como los de telecomunicaciones y soporte técnico, entre
otros, que cubren necesidades administrativas y de operación de la institución. En este senti-
do, el marco de gobierno que se propone va dirigido a atender y prestar servicios de tecnología
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educativa, los cuales en muchos casos son obviados por el área de TIC.

figura 1. Organigrama para la gestión de servicios de tecnología educativa

210 Fuente: Elaboración propia