Page 230 - La investigación como vínculo enter educación y sociedad

1. Cliente: Es la persona que requiere el servicio. En el contexto edu-
cativo se pueden considerar como clientes a los docentes que solici-
tan un servicio de TE, mientras que los usuarios son los estudiantes
que empelan esos servicios.

2. Prestadores del servicio: Las personas encargadas de prestar el
servicio pueden ser internas o externas a la institución. Internas son
las que conforman el grupo de trabajo del área de TI. Externas son los
llamados outsourcing de TI.

3. Servicio de TI: Está conformado por la gente o el equipo de trabajo
que presta el servicio, así como por las tecnologías de información y
los procesos. Los servicios de TI deben mejorar el desempeño de las
funciones, actividades o tareas. En este contexto es donde la adecua-
da implementación de la tecnología educativa en el interior del proce-
so de aprendizaje debe mejorar el servicio educativo que ofrece a los
estudiantes.

4. Servicios: Pueden considerarse centrales (cubren las necesidades
básicas) y de mejora (se agregan a los centrales con el objetivo de
lograr mayor eficiencia).

5. Resultado de prestar un servicio: Se entiende como el proceso de
llevar a cabo la actividad siguiendo las distintas etapas y entregando LA INVESTIGACIÓN COMO VÍNCULO ENTRE EDUCACIÓN Y SOCIEDAD
el servicio.

6. Dueño del proceso: Es la persona que se encarga de asegurar que
el proceso se lleve a cabo como está documentado.

7. Gestor del proceso: Es el encargado de planear y coordinar las ac-
tividades para llevar a cabo el proceso. Igualmente, es el responsable
de monitorear y reportar cualquier detalle o incidente.

8. Profesional del proceso: Es quien ejecuta las actividades definidas
en el proceso.
9. Funciones: Son las actividades que lleva a cabo el equipo de TI ha-
ciendo uso de herramientas y recursos para cumplir con los procesos.

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