Page 229 - La investigación como vínculo enter educación y sociedad

metODOlOgía

La ingeniería de software es una metodología utilizada en la prestación del servicio de desa-
rrollo de sistemas, aplicaciones informáticas y desarrollo de software en general (Weitzenfeld,

2005). Está compuesta por distintas etapas (requisitos, análisis, diseño, implementación, in-
tegración, pruebas, documentación y mantenimiento), la cuales permitieron realizar de forma
lógica y sistemática las actividades de desarrollo del proyecto de investigación del cual deriva
el presente trabajo.

El ciclo de vida de ITIL (estrategia, diseño, operación, mejora continua y transición del servi-
cio) es tomado como referencia para proponer el gobierno de tecnología educativa por ser
un marco de buenas prácticas libre y adaptable a las necesidades de la organización. Con
LA INVESTIGACIÓN COMO VÍNCULO ENTRE EDUCACIÓN Y SOCIEDAD
base en la experiencia en la prestación de servicios de desarrollo de software y en la gestión
de servicios de tecnología educativa, se considera que el gobierno de tecnologías de infor-
mación y comunicación es el responsable de integrar e institucionalizar las buenas prácticas
en la gestión de servicios de TI, de ahí que su objetivo primordial sea alinear los servicios que
presta y cubrir las necesidades de los procesos de la organización que permitan crear valor al
cliente. La mayoría de los gobiernos de TI se están apegando a marcos de trabajo para lograr
dicho objetivo, como es el caso de la Universidad Autónoma de Nuevo León (UAML, 2014),
la cual implementó un modelo de gobierno de TI para alinear los objetivos institucionales y las
estrategias nacionales (Gobierno de la República, 2013).

Por lo anterior, las instituciones en la actualidad no pueden verse sin un área de TIC que brin-
de servicios de tecnología educativa para apoyar la formación presencial o para diversificar la
oferta existente (en línea). En cada modelo educativo, las instituciones prestan servicios cuyo
valor para el usuario (alumno) será de mayor o menor grado dependiendo de los servicios de
TI y de tecnología educativa para apoyar el modelo implementado.

De hecho, en la medida en que las instituciones educativas se vean como organizaciones que
tienen a un cliente al cual deben proveer de valor (entendiendo como el grado de satisfacción
que recibe), se logrará elevar el nivel de calidad de la educación. Para ello, sin embargo, es
necesario primero definir los términos que se emplean en el sistema de gestión de TI con base
en el ITIL.

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