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(angustia, miedo, depresión entre otras), se produce un déficit en la ejecución de la tarea. Así
mismo, Skyrme, Wilkinson, Joseph y Morrison (2005) señalan que la Estabilidad Emocional y
la Afabilidad correlacionaban de manera significativa con la productividad laboral.

CONCluSIONeS

Dando respuesta a la hipótesis “Existe una correlación positiva entre el nivel de inteligencia
emocional con el nivel de inteligencia abstracta en los trabajadores de la empresa Yireh &
Brokers, S.A. de C.V. del Grupo financiero Inbursa”, se encontró que la hipótesis se corrobora
con una correlación negativa de -0.31, por lo tanto, entre mayor inteligencia emocional me-
nor inteligencia abstracta. Al respecto Goleman (2004) señala la importancia de comprender
la realidad emocional, las normas de los equipos y de la cultura de una organización, pues
proporciona el fundamento necesario para diseñar la visión, cuyo efecto dependerá de la co-
nexión con la visión personal del trabajador. Es interesante ver en este estudio que más de
la mitad de los empleados cuentan con una inteligencia que va de inferior al termino media
hacia solo término medio, resultados que nos llevan a otros cuestionamientos ¿cuántos años
tienen en la empresa y en ese puesto?, ¿cuáles su desempeño laboral?, ¿qué clima laboral
predomina? Respuestas que no se tienen en este estudio por lo que se le considera una de
sus debilidades. Por otro lado, se sabe la función principal del puesto que es vender segu-
ros de vida lo que implica que el vendedor sea seguro de si mismo, con habilidades en la
relaciones interpersonales, empático, perseverantes proactivos, persistentes, características EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN EN MÉXICO
todas ellas de la inteligencia emocional como lo señala Cooper y Sawaf (2004) en el modelo
de los cuatro pilares de la IE como el Conocimiento emocional, crea un espacio de eficien-
cia personal y confianza, mediante honestidad emocional, energía, retroinformación, intuición,
responsabilidad y conexión. Conocimiento emocional, crea un espacio de eficiencia personal
y confianza, mediante honestidad emocional, energía, retroinformación, intuición, responsabi-
lidad y conexión. La Aptitud emocional, este pilar forma la autenticidad del individuo, su credi-
bilidad y flexibilidad, amplía su círculo de confianza y capacidad de escuchar, permite manejar
conflictos y sacar el mejor descontento constructivo. Profundidad emocional, en este pilar hay
elementos como; potenciales únicos y propósito, compromiso, responsabilidad y conciencia,
integridad e influencia. Y el cuarto pilar Alquimia Emocional, implica aprender a reconocer y
dirigir las frecuencias emocionales o resonancias para producir una transformación. Quizás no
es casualidad que estos empleados que ejercen este puesto la inteligencia emocional sean
mayores a la inteligencia intelectual, esta es una de las fortalezas que el estudio tiene, ser pio-
nero en esta empresa sobre esta temática, así como el generar curiosidad por explorar más a
detalle sobre esta línea de investigación. Algunos estudios han mostrado la importancia de la
inteligencia emocional en la adaptación al medio, de manera que juega un papel importante en
la expresión, percepción y conocimiento de emociones, y en la regulación de los estados de
ánimo (Fernández Berrocal, Ramos y Extremera, 2001). Así mismo Cherniss y Goleman (2005)
mencionan que la inteligencia emocional influye en la eficacia organizativa en varias áreas; con-
tratación y conservación del empleado, desarrollo del talento, trabajo en equipo, compromiso,
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