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puntos, instituciones y organismos privados con 3.4, proveedores especializados y analistas
de datos con 3.2, y fuentes gubernamentales con 3.1. Las fuentes de información que menos
utilizan para obtener información provienen de instituciones públicas con 2.8, cámaras y aso-
ciaciones con 2.8, y universidades y escuelas con 2.6.
frecuencia de actividades de inteligencia competitiva en las empresas de servicios
turísticos
Figura 3. Frecuencia de actividades de inteligencia competitiva en las empresas de
servicios turísticos EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN EN MÉXICO
Fuente: Elaboración propia, con base en el instrumento de aplicación (2018)
La actividad de inteligencia que realizan con mayor frecuencia las empresas de servicios tu-
rísticos de Puerto Vallarta está relacionada con la sistematización y uso de las opiniones de
los clientes actuales con 4.4 puntos en promedio, seguida del análisis de los competidores
con 4.2 puntos. Las actividades de análisis para encontrar nuevos mercados, de análisis de
rendimiento de productos y servicios, y de perfilado de nuevos clientes se realizan con una
frecuencia de 4.1 puntos. El análisis de productos en mercados internacionales, el uso de sis-
temas automatizados para las operaciones cotidianas, el respaldo de estrategias de relaciones
públicas y gestión de la información, así como el perfilado de proveedores para asegurar un 79
