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reSultADOS
De la totalidad de empresas analizadas, el 27.1% son hoteles, el 58.3% son restaurantes y el
14.6% son agencias de viajes/tour operadoras. En relación con el origen del capital, se tiene
que el 52.1% es de origen nacional y el 47.9% de origen extranjero. Tan solo el 27.1% de las
empresas pertenece o está asociada a una entidad gremial.
Priorización organizacional
Figura 1. Priorización organizacional de esfuerzos estratégicos EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN EN MÉXICO
Fuente: Elaboración propia, con base en el instrumento de aplicación (2018)
En la Figura 1 se expone el conjunto de aspectos a los que otorgan mayor prioridad organiza-
cional las empresas de servicios turísticos de Puerto Vallarta. Los hallazgos indican que, por el
tipo de actividad que realizan, los esfuerzos estratégicos de este grupo de empresas están en-
focados en mayor medida en la mejora del servicio a los clientes con 9.4 puntos en promedio,
seguido de la personalización del servicio con 9.1 puntos, el fortalecimiento de la marca con
8.9 puntos, la mejora de procesos con 8.8 puntos, la mejora del servicio post-venta con 8.6,
la mejora en eficiencia de procesos con 8.6, la reducción de costos con 8.5, la personalización
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