Page 87 - EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN EN MÉXICO
P. 87
de la mercadotecnia con 8.5, la innovación de mercadotecnia con 8.3, la I+D acompañada del
diseño de nuevos productos con 8.0, y la generación de nuevas estrategias de distribución
con 7.9. Es decir, las empresas de este giro conceden una importancia especial a la innovación
de producto y de procesos, toda vez que de éstas depende la percepción que pudieran tener
a futuro los clientes o usuarios del servicio.
fuentes recurrentes de obtención de información para la mejora organizacional
EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN EN MÉXICO
Figura 2. Fuentes de obtención de información para la mejora organizacional
Fuente: Elaboración propia, con base en el instrumento de aplicación (2018)
El uso de fuentes de obtención de información para la mejora organizacional se midió con base
en la recurrencia de uso de las mismas, presentando los resultados a partir de las medias cal-
culadas de la totalidad de respuestas obtenidas. En este sentido, y de acuerdo con la Figura
2, las fuentes de información que utilizan siempre o casi siempre las empresas de servicios
turísticos estudiadas son: la información proporcionada por clientes actuales con 4.8 puntos,
la información proporcionada por clientes potenciales con 4.7 puntos, la información generada
por colaboradores de la empresa con 4.5 puntos, la información relativa a los mercados con
4.4, la información sobre competidores con 4.2, y la información sobre proveedores con 4.0.
78 De manera moderada, las empresas utilizan la información acerca de los distribuidores con 3.9
