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modelo de cinco fases del proceso de creación del conocimiento organizacional

Basándose en los conceptos de las cuatro etapas de la conversión del conocimiento ya expli-
cadas (socialización, exteriorización, combinación e interiorización), Nonaka y Takeuchi (1999,
pp. 96-102) construyeron un modelo del proceso de creación de conocimiento organizacional,
presentado en la figura 4, el cual consta de las siguientes fases:

1) Compartir el conocimiento tácito en la organización:

El conocimiento tácito de las personas es el fundamento para la creación del
conocimiento organizacional, por lo que la primera etapa se concentra en el
conocimiento tácito. No es sencillo transmitir este conocimiento, ya que se
comparte mediante la experiencia y no siempre es posible expresarlo con
palabras. El compartir el conocimiento tácito es una etapa fundamental den-
tro del proceso de creación de conocimiento organizacional. Esta primera
fase corresponde a la socialización.
2) Crear conceptos:

Existe una interacción más intensa entre el conocimiento tácito y el cono-
cimiento explícito. Ya que se ha conformado un modelo mental compartido
en el campo de la interacción, se usan diferentes métodos múltiples de ra-
zonamiento como la deducción, la inducción y la abducción. Utiliza lenguaje
figurativo como metáforas y analogías. Los modelos mentales tácitos que
han sido compartidos se convierten en conceptos explícitos, por lo que esta
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etapa se identifica con la exteriorización.

3) Justificación de conceptos:

Los nuevos conceptos creados, individual o colectivamente, deben ser vali-
dados para ser acreditados. Esta justificación implica establecer si los con-
ceptos creados son verdaderamente válidos para la empresa y la sociedad.
Las personas justifican o filtran la información y es la empresa quien debe
conducir esta justificación de manera más explícita para verificar si su inten-
ción sigue íntegra y si los conceptos generados satisfacen las necesidades
de la sociedad. Los criterios de justificación pueden ser cualitativos y cuan-
VÍNCULO ENTRE LA TEORÍA
titativos; pueden ser objetivos y basados en hechos o pueden ser basados
en juicios y valores.

4) Construir un arquetipo:
Una vez que se ha justificado el concepto, este se transforma en un arque-
Y LA PRÁCTICA
tipo, en algo tangible y concreto. Si se habla del proceso de desarrollo de
un producto nuevo, se trata de un prototipo; si se habla de la innovación
de servicios u organizacional, se trata de un mecanismo operativo modelo.
El arquetipo se construye combinando el conocimiento explícito nuevo con
el conocimiento explícito que ya existe. Si se construye un prototipo, esta
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