Page 69 - EL PENSAMIENTO DEL PROFESOR-INVESTIGADOR. VÍNCULO ENTRE LA TEORÍA Y LA PRÁCTICA

El capital estructural es la infraestructura que incorpora, forma y sostiene el capital humano:
“equipos, programas, base de datos, estructura organizativa” (López, 2012, pp. 82- 83). Está
conformado por el conjunto de conocimientos que pertenecen a la empresa y que permane-
cen en ella cuando los individuos la dejan, puesto que no depende de las personas en virtud
de que la empresa ha logrado que el conocimiento propiedad de los individuos sea explicitado,
sistematizado e interiorizado. Por ejemplo: “la cultura organizativa, los procesos de reflexión
estratégica (…), la propiedad intelectual de la empresa, las tecnologías de proceso y producto,
las tecnologías de la información o los procesos de innovación” (Mosquera y Orellana, 2011,
p. 24).

El capital relacional está representado por los vínculos que la empresa sostiene “con el exte-
rior o bien con los agentes internos” (Mosquera y Orellana, 2011, p. 24). Y constituido por las
relaciones construidas con los clientes internos y externos y se puede catalogar midiendo la
fuerza y la confianza de los clientes y del personal de la empresa. Por ejemplo: “la lealtad de los
clientes, la satisfacción del cliente, la notoriedad de la marca, la reputación de la empresa, así
como las interrelaciones con proveedores y otros agentes” (Mosquera y Orellana, 2011, p. 25).

Figura 2. Estructura del capital intelectual

EL PENSAMIENTO DEL PROFESOR-INVESTIGADOR.

VÍNCULO ENTRE LA TEORÍA

Fuente: Elaboración propia con información de autores

Y LA PRÁCTICA
la Gc enfocada al capital intelectual
Existen empresas que han diseñado e implementado algún modelo de GC atendiendo la es-
tructura del capital intelectual. En el caso de la empresa Microsystems, mencionado por Taype
(2016, pp. 79-80), se diagnosticó que la información de marketing se encontraba en varios
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