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ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
Esta norma busca ser una base para que las organizaciones tengan recomendaciones o li-
neamientos para la correcta capacitación del personal, que sirvan como guía porque señala
con precisión las cuatro etapas que se deben aplicar en todo proceso de capacitación que se
pretenda implementar para garantizar la calidad de los procesos productivos. La norma ISO
10015 reconoce la importancia del mejoramiento continuo en la organización:
En la actualidad con la apertura a mercados de nivel mundial se ha modificado
no solo el comportamiento y preferencias de los clientes, sino que de la misma
manera se ha reestructurado la organización y los procesos llevados a cabo den-
tro de las empresas, en función de cubrir las nuevas necesidades del mercado o
sector empresarial.
En la figura 2 se visualizan los pasos a seguir para identificar las competencias presentes y las
competencias necesarias dentro de la organización según la norma ISO.
Figura 2. Pasos para identificar las necesidades
de capacitación (NC) según la norma ISO 10015
Fuente: elaboración propia
Involucrar al personal cuya competencia pretende ser desarrollada en el proceso de desarrollo
de la capacitación resulta ventajoso, ya que al incluirlos los trabajadores ven reconocida su im-
portancia y con ello asumirán mayor nivel de responsabilidad y compromiso, lo que potenciará
los resultados obtenidos al final de la capacitación dada.
ANáLISIS dE LAS NECESIdAdES dE CAPACITACIÓN
El giro de la empresa estudiada la obliga a mantenerse en constante actualización para cubrir
los nuevos requerimientos emitidos por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Para ello,
es necesario que los trabajadores asistan a cursos de capacitación, talleres y conferencias que
les permitan no solo saber, sino saber hacer y mostrar su nivel de comprensión acerca de cada
elemento para visualizar de manera personal los futuros cambios que se avecinan en materia
contable, fiscal y administrativa.
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