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ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

A pesar de lo anterior, los resultados obtenidos muestran de forma global que la calidad de vida
laboral en esta empresa es alta, ya que en la mayoría de las preguntas los trabajadores tienen
una percepción positiva, indicando su satisfacción por el empleo, la cantidad de trabajo, el
horario acordado, las herramientas para cumplir con sus actividades y el sueldo. Los aspectos
negativos se hallan principalmente en el ambiente de trabajo, la nula posibilidad de promoción
y el desinterés por parte de la empresa hacia su desarrollo profesional.

dISEñO dEL PLAN dE CAPACITACIÓN

La metodología utilizada para el desarrollo del curso de capacitación se basó en la norma ISO
10015, anexo de la norma ISO 9000, la cual está enfocada en la calidad de capacitación del
personal de cualquier organización. Esta norma reconoce la importancia de que cada empresa
determine las competencias necesarias que debe poseer cada empleado en función de su
puesto y los objetivos de la empresa, sus estándares de calidad y las actividades de cada uno
de los trabajadores. En la figura 1 se señalan las fases que corresponden a un sistema de for-
mación y desarrollo de los recursos humanos para la calidad.

Figura 1. Proceso de capacitación según la norma ISO 10015

Fuente: elaboración propia

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