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ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

Tabla 1. Objetivos del gobierno electrónico

EFICIENCIA ORIENTADA AL CIUDADANO EFICIENCIA ORIENTADA AL GOBIERNO
Los ejes de acción del gobierno electrónico se eviden- Las TIC han permitido dentro de los gobiernos:
cian en:
• Contribuir a potenciar los sistemas de gobierno.
• Mejora de la prestación de servicios.
• Prestar servicios eficientes al ciudadano y reducir
• Nuevas fórmulas para la participación. los costos de acceso.

• Trasparencia. • Disminuir los tiempos de ejecución en las tareas.

• Responsabilidad de la acción pública. • Optimizar el aprovechamiento del gasto público.
• Facilitar las transacciones. • Mejor administración y tratamiento de la información.

• Gobierno al alcance de toda la sociedad a través
de un conjunto de sistemas de información.

Fuente: elaboración propia

Los objetivos enseñados en la tabla 1 justifican la implementación de estos instrumentos tec-
nológicos (Cejudo, 2011), pues, según la Comisión Económica para América Latina y el Caribe
[CEPAL] (2013), este es un mecanismo que permite a los gobiernos brindar servicios con un
beneficio palpable para la sociedad en cuanto a eficiencia, inclusión y transparencia.
NIVELES dE MAduREZ dEL GObIERNO ELECTRÓNICO

En México existe una gran variedad de sitios webs que se pueden relacionar con los meca-
nismos empleados por el gobierno electrónico, de ahí que pueda resultar compleja la tarea de
determinar cuáles serían los niveles, los contenidos o la funcionalidad mínima que estos deben
ofrecer. Por tal motivo, en esta investigación se intenten ofrecer algunos criterios de clasificación
para medir el estatus de lo que sería un portal web de gobierno electrónico y para determinar las
funcionalidades de estos en cada nivel. En la revisión bibliográfica se han encontrado distintos
criterios para dicho fin. Algunas instituciones, por ejemplo, consideran que esos sitios webs se
pueden describir en fases (CEPAL, 2013), mientras que otras creen que esto se puede hacer
en niveles (Instituto Mexicano para la Competitividad [IMCO], 2015a; Naciones Unidas, 2012).

En cambio, autores como Gasco (2002), Urquiza y Suárez (2011) y Naser (2013) señalan cinco
fases para determinar el desarrollo del gobierno electrónico: presencia, interacción, transac-
ción, transformación y participación democrática. Estas, por supuesto, no son las únicas exis-
tentes, pues otros autores como Torres et al. (2010), indican tipologías diferentes, por ejemplo,
informatización, presencia, interacción, transacción y transformación.
Asimismo, Shareef, Kumar, Kumar y Dwivedi (2010) y el IMCO (2015a) solo presentan tres fases
para precisar el nivel de madurez de un sitio web usado por el gobierno electrónico; esta fases
serían estático, interacción y transacción (ver tabla 2). Esta es la clasificación que se sigue en

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