Page 226 - La investigación como vínculo enter educación y sociedad

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aBStRaCt

A problem that occurs in many educational institutions is the lack of the area of educational
technology that correctly manages the information and communication technology services
that are required to support the learning process, that is why the management of educational
technology services using frameworks such as ITIL is fundamental in educational institutions
as it contributes to educational research, development and innovation. This article presents
the creation of the Government of Educational Technology Services for the Interdisciplinary
Professional Unit of Engineering and Social and Administrative Sciences of the National Poly-
technic Institute. The scheme will serve the authorities to implement the best practices in the
Technology Unit and Virtual Campus to perform the functions of educational technology, thus
promoting the use of Information and Communication Technologies, adhering to the Sectoral
Education Program. The process for the production of computer applications is defined, which
has been used successfully in the generation of complete courses that can be offered remotely
and applications that support subjects that are difficult to understand. LA INVESTIGACIÓN COMO VÍNCULO ENTRE EDUCACIÓN Y SOCIEDAD

Key words. Educational Technology Management, ITIL Framework, Best Practices, Computer
Applications Production Services.

INtRODuCCIóN

En el Programa Sectorial de Educación (PSE) 2013-2018 (Secretaría de Educación Pública,
2013) se señala que aún es insuficiente el aprovechamiento que se les da a las tecnologías de
la información y la comunicación (TIC) en escuelas y universidades, a pesar de los innumera-
bles beneficios que estos recursos brindan para diversificar la oferta educativa a través de cur-

sos presenciales y en línea. En dicho programa, de hecho, también se reconoce que todavía
es escasa la infraestructura, las políticas educativas y los marcos de trabajo para poder apro-
vechar de la mejor manera las posibilidades que subyacen en el empleo de esas tecnologías.

Esta situación se puede evidenciar en varias universidades y centros educativos, como es el
caso de la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administra-
tivas (UPIICSA) del Instituto Politécnico Nacional (IPN), la cual cuenta con la Unidad de Tecno- 205
logía Educativa y Campus Virtual (UTE y CV), entidad que desde su creación se ha planteado