Page 80 - EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN EN MÉXICO

LA INTELIGENCIA COMPETITIVA COMO FACTOR ESTRATÉGICO EN

LAS EMPRESAS DE SERVICIOS TURíSTICOS

José Luis bravo Silva

Profesor investigador, Departamento de Estudios Administrativos y Contables
Centro Universitario de la Costa, Universidad de Guadalajara.
j.luis.bravo@gmail.com

reSuMeN

La inteligencia competitiva es un elemento clave para la transición hacia una cultura de inno-
vación en México. Por esta razón, el propósito de este trabajo es explorar mediante un análisis
descriptivo en el destino turístico de Puerto Vallarta, tres aspectos clave en el uso de la inte-
ligencia competitiva: 1) la priorización de los factores estratégicos de las empresas de servi-
cios turísticos, 2) el nivel de uso de las diversas fuentes de información disponibles para las
mismas, y 3) las actividades de inteligencia competitiva que realizan. Los resultados indican,
por un lado, que la actividad turística es una actividad económica prioritaria con importantes
retos competitivos, y por otro, que las empresas de servicios turísticos se encuentran aún en
fases estratégicas reactivas, centradas en la operación, que señalan el uso de elementos de EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN EN MÉXICO
inteligencia competitiva, aunque estos no lleven a la difusión y protección de resultados como
efecto de su uso.
Palabras clave: inteligencia competitiva, priorización estratégica, tecnología, turismo.

ABStrACt

Competitive intelligence is a key element for the transition towards a culture of innovation in
Mexico. For this reason, the purpose of this work is to explore through a descriptive analysis
in the tourist destination of Puerto Vallarta, three key aspects in the use of competitive intelli-
gence: 1) the prioritization of the strategic factors of tourism services companies, 2 ) the level of
use of the various sources of information available to them, and 3) the competitive intelligence
activities they carry out. The results indicate, that tourism activity is a priority economic activity
with important competitive challenges, that tourism services companies are still in strategic
reactive phases, focused on operation process, which point out the use of elements of com-
petitive intelligence, although these do not lead to the dissemination and protection of results
as an effect of their use.

Keywords: competitive intelligence, strategic prioritization, technology, tourism.
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