Page 82 - EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN EN MÉXICO

De manera específica, el uso de TIC para transacciones de negocio a negocio en el sector
turístico alcanza la posición 73 a nivel mundial y en transacciones de negocio a consumidor
alcanza la posición 81, lo que denota importantes brechas en vanguardia tecnológica en el
sector de viajes y turismo en todo el territorio.

El estado de Jalisco, en particular, se ubica en el cuarto lugar a nivel nacional con respecto
a su aportación al Producto Interno Bruto Nacional (6.17% del total), siendo la actividad tu-
rística la de mayor aporte y crecimiento (Gobierno de Jalisco, 2013). Por lo que se refiere a
Puerto Vallarta, el municipio ocupa la segunda posición a nivel estado en cuanto a número
de visitantes, y desde el año 2010 presenta una tendencia positiva en la afluencia de turistas
(nacionales y extranjeros) y derrama económica. El gasto que realiza el turista en el destino
se aplica primordialmente en hospedaje (35.85%), lo que implica que el hospedaje es, dentro
de las actividades turísticas, la más relevante en términos de ingresos; seguido por alimentos
y bebidas (21%), compras (18%), diversión y ocio (18%), y otros (7,15%) (IIEG Jalisco, 2016).
Considerando la diversidad de agentes económicos de la industria turística de Puerto Vallarta
y la importancia de la inteligencia competitiva como herramienta de apoyo para la transición
hacia una economía de innovación en el país, el objetivo de este trabajo es explorar las activi-
dades de inteligencia que realizan las empresas de servicios turísticos de la localidad, como un
primer acercamiento para identificar el uso estratégico de datos, información y tecnología para
la toma de decisiones estratégicas y la mejora competitiva de la industria turística y el destino
en general. EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN EN MÉXICO

DefINIeNDO lA INtelIgeNCIA COMPetItIVA

La inteligencia deriva de un proceso cognoscitivo de información mediante el cual las personas
incorporan nuevos conocimientos. En el ámbito empresarial, el propósito de este proceso es
desarrollar implicaciones notables orientadas a la acción, de modo que el producto de inteli-
gencia sea entregado en forma oportuna para que pueda ser incorporado en la toma de deci-
siones como un factor esencial de la gestión empresarial (Prescott, 1999). El presente trabajo
toma como punto de partida la definición anterior para conceptualizar el análisis competitivo a
partir de un proceso cognoscitivo de información denominado en adelante como inteligencia
competitiva.

La inteligencia competitiva da soporte a la organización en el proceso de planificación estraté-
gica, así como en la determinación de la intención y capacidad de respuesta de su competen-
cia y el alcance de los riesgos a los que puede estar expuesta. Es un catalizador en el proceso
de toma de decisiones, al ser pieza clave de la cadena de valor que transforma los datos de los
componentes que la integran en información aplicable, con el fin de detectar amenazas com-
petitivas emergentes y futuras (Stefanikova, Rypakova, & Moravcikova, 2015); (Gross, 2000).
Desde esta perspectiva, la inteligencia competitiva se define como el proceso de desarrollo de
previsiones con respecto a la dinámica comercial y de mercado de la competencia y el con-
junto de factores ajenos al mercado que pueden utilizarse para generar ventajas competitivas; 73