Page 192 - LA INVESTIGACIÓN: CUANDO PARA RESOLVER UN PROBLEMA, ANTES HAY QUE CREARLO

el nivel de satisfacción es alto entre los clientes que acuden en busca de calidad en el servicio.

Por último se realizó el método de extracción de componentes principales que permitió determinar
un componente latente dentro de las variables establecidas, capaz de eliminar (o minimizar al máxi-
mo) la variación paralela entre los reactivos. La calidad del servicio otorgado por los servicios de
salud en el turismo médico, de acuerdo con el análisis factorial de los componentes principales, se
sustenta en cinco dimensiones que representan el 32% de la varianza toral explicada, tal y como se
observa en la tabla 5.

Seguido de estos análisis se analizaron las variables de tangibilidad, fiabilidad, responsabilidad, se-
guridad y empatía, para identificar cuales inciden en la percepción de calidad, a través del análisis La investigación: cuando para resolver un problema, antes hay que crearlo
factorial se permitió determinar si existe una correlación entre las variables que inciden sobre la per-
cepción de la calidad del servicio y que variables son las más representativas en el entorno turístico
médico.

Tabla 5 Varianza total explicada

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Fuente: Elaboración propia a partir de los resultados obtenidos y procesados en el programa
estadístico SPSS, v21.