Page 195 - LA INVESTIGACIÓN: CUANDO PARA RESOLVER UN PROBLEMA, ANTES HAY QUE CREARLO
P. 195
La investigación: cuando para resolver un problema, antes hay que crearlo
refereNcIaS
Crosby, P. (1994). La Calidad es Libre. México: Mc. Graw Hill.
Donabedian, A. (1966). Evaluating the Quality of Medical Care. The Milbank Memorial
Fund Quarterly.
Galen, T., Dean, F., & Janet, S. (2005). Consumer Satisfaction and Theory: a Model of Sport
pectator Conative Loyalty. Sport Marketing.
Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European. Jour-
nal of Marketing, pp.36-44.
Kano, N. (1984). Calidad Atractiva y Calidad Obligatoria.
Kotler, P. (2006). Dirección de mercadotecnia. 8ª. ed. México: Pearson-Prentice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Fundamentos de Marketing. México: Pearson.
Mestrovié, T. (2014, septiembre 17). Revista Médica del Turismo del Mundo. NEWS MEDI-
CAL LIFE SCIENCES. Recuperado de http://www.news-medical.net/health/world-medical-tou-
rism-review-(spanish).aspx
Zairi, M. (2000, Junio 9). Managing customer satisfaction: a best practice perspective. Recu-
perado de http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/09544780010351670#
194
Zeithaml, V., Berry, L.L., & Parasuraman, A. (1988). Communication and Control Processes
in the Delivery of Service Quality. Jornal of Marketing. Vol. 52, pp.35-38.