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Tres aspectos conceptuales
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La efectividad de la tutoría no depende solamente de lineamientos institucionales, sino también
de la participación de diversos actores que deben estar convencidos, preparados y dotados
con las condiciones necesarias para realizar los cambios. Por eso se consideró conveniente
hacer uso de marcos que dieran explicaciones de la complejidad de los procesos de tutoría.
Se eligió el marco de la cultura organizacional en los centros educativos, y se buscó darle sen-
tido involucrándola en marcos más generales, como los estudios relativos a la gobernanza y a
la innovación educativa (Figura 1).

Cultura organizacional

La cultura organizacional, de acuerdo con Morones (2003), está relacionada con ritos, símbo-
los y demás aspectos que dan una cualidad que le corresponde a cada grupo social y que lo
diferencia de los demás. La cultura organizacional reúne y enlaza diferentes elementos en un
organismo único que tiene una identidad y una representación determinada.

Según Ferro, Bernal, Torres y Noriega (2012), es un modelo de premisas básicas que cierto
grupo generó, se encontró o desarrolló en el proceso de satisfacer sus necesidades a través
de la adaptación externa e interna, y que, con base a los buenos resultados obtenidos, se
consideran adecuadas y válidas; esto obliga al grupo a enseñar y difundir estas premisas a los La diversidad de actividades en el proceso de enseñanza aprendizaje del docente en línea
nuevos integrantes para que ellos también normen su conducta, su percepción y sentimientos
relativos.

Elementos de la cultura organizacional

Para conocer y describir las representaciones que docentes, tutores y coordinadores del TES-
CHA y del ITESHU, tienen acerca de los elementos y productos observables de la cultura
organizacional, se utilizaron los ocho componentes de la cultura organizacional que Ferro et al.
(2012) usó para caracterizar la cultura organizacional de una institución de educación superior
(IES):

Elementos:

- Comunicación.- Es el proceso social, tanto formal como informal, a tra-
vés del cual los integrantes comparten información (Ferro et al., 2012).

- Creencias. - Son el cuadro básico de representaciones e interpretaciones
del grupo; se trata de la forma de pensar y de sentir de la colectividad (Her-
nández y Márquez, 2009).

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